Nenormalaus apsaugos nuo vagystės signalizacijos priežastys ir sprendimai

Pagrindinės pavojaus signalo priežastysapsaugos nuo vagystės įtaisasyra tokie:
a. Klientui išsiregistravus, kasininkė laiku neišmagnetino prekės
b. Kai kuriuos produktus klientai išsiima neapsiregistravę
c. Klientas turi kitose parduotuvėse pirktų prekių, kurios taip pat turi tokio pat tipo apsaugos nuo vagysčių etiketes
d. Parduotuvėje kasininkė užklijuoto maišelio neatsiėmė, tačiau pirkėjas jį išėmė kaip dovaną
e. Darbuotojai gabena prekes su apsaugos nuo vagystės etiketėmis
f. Apsaugos nuo vagystės antenos įrangos gedimai
g. Aplink apsaugos nuo vagystės anteną yra didelė elektros įranga arba ji yra stipriai trikdoma
Apibendrinant galima pasakyti, kad yra daug priežasčių, dėl kurių suveikia antenos aliarmai, todėl dėl skirtingų priežasčių turime imtis skirtingų sprendimų.

Apdorojimo srautas po bendrojo aliarmo

① Visų pirma, mandagiai paprašykite kliento grįžti į parduotuvę ir nuraminti jį bei paaiškinti, kad mūsų pusėje esanti antena paskelbė aliarmą, ir prašome bendradarbiauti su darbuotojais, kad būtų atliktas patikrinimas.
② Paprašykite kliento dar kartą atlikti gaminio antenos testą ir tuo pačiu metu su juo kalbėtis, kad sumažintumėte įtampą.
③ Patvirtinus aliarmą, išbandykite gaminius po vieną ir paaiškinkite klientui, kad priežastis gali būti darbuotojų aplaidumas.
④ Patikrinkite neišdegintą gaminį ir kliento kvitą.
⑤ Patvirtinkite, kad sąskaita buvo apmokėta, išreikškite atsiprašymą ir padėką klientui ir įteikite nedidelę dovanėlę kaip kompensaciją.

2. Signalizacija, sukelta klientui neapmokėjus sąskaitos

Ankstesnis apdorojimo būdas yra toks pat kaip ir bendras. Patikrinus kvitą ir prekę, jei radote prekę, už kurią klientas nesumokėjo, nedelsdami pasiteiraukite, ar prekė yra klientas, kuris pamiršo apžiūrėti, ir ar dar reikia ją nusipirkti, jei tik ar klientas neslepia produkto Elgesys negali būti laikomas vagyste, todėl klientams turėtų būti suteikta antra galimybė pirkti.
Kai nerandama nepatikrintų prekių ir neįmanoma patvirtinti, ar klientas nepaslėpė kitų prekių, geriau pirmiausia paklausti kliento, ar nėra kitų nepirktų prekių. Jei klientas išsineša neapmokėtas prekes, jis turėtų nedelsdamas apie tai pranešti prekybos centro budinčiam personalui. Šiuo metu žodžiai neturėtų būti pernelyg agresyvūs, o taktiški išsireiškimai, privatus tarpininkavimas su klientu. Jei klientas primygtinai reikalauja atsakyti „ne“, pirmiausia jis turi būti paleistas, traktuojamas kaip melagingas pranešimas ir apie tai pranešti budėjimo kambariui.
Atminkite, kad apdorojimo proceso metu tik 100% stebėjimo ar kitomis priemonėmis patvirtinus, kad klientas paslėpė neapmokėtas prekes, klientas gali būti pristatytas į biurą perdirbti.
3. Klaidingi teigiami rezultatai
Jeigu patvirtinama, kad apsaugos nuo vagystės gedimas ir negali normaliai veikti, reikėtų laiku atsiprašyti kliento, o kompensacijai galite įteikti nedidelę dovanėlę, o paprasti klientai supras ir supras.
4. Kaip veikti, jei su juo elgiamasi netinkamai
① Darbo metu dirbantys darbuotojai turi įvaldyti valdymo įgūdžius po pavojaus signalo ir tai įgyvendinti pagal taisykles.
② Kliento sutrikimo ar emocinio susijaudinimo atveju budintis personalas turėtų laiku palaikyti tvarką, kad nepablogėtų padėtis.
③ Apdorojimo metu, klientui paprašius kompensacijos ir pan., budintis personalas gali palydėti klientą iki aptarnavimo skyriaus ir sutvarkyti jį su klientų aptarnavimo personalu.

Prekybos centrams būtina tobulinti nuostolių prevencijos darbuotojų profesionalumą ir reguliariai mokyti nuostolių prevencijos žinių. Tuo pačiu metu, renkantis apsaugos nuo vagystės gaminį, taip pat turėtumėte pasirinkti geriausius ir pasirinkti apsaugos nuo vagystės gaminius su mažu netikrų aliarmų dažniu ir stipriais trukdžiais.